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《营口市燃气集团有限公司社会服务承诺制》

一、承诺内容、标准
1、进一步公开办事制度。公司设立公开制度板和服务指南。
2、关键岗位服务人员培训率达到100%,掌握本岗位本服务规范的人数占98%以上,执行率95%以上。服务人员着装整洁,佩带胸牌或持证服务,使用文明服务用语,不说服务忌语。
3、安装和施工部门文明操作,挂牌施工,做到施工完毕料净场地清。
4、抄表员持证入户抄表,抄表准确到位,不得估表;收费员持证收费,按市物价部门规定的标准收取。
5、管道燃气民用户灶前压力合格率达到99%。
6、用户维修、抢修设立24小时值班制度,煤气抢修、抢险按规定时限到达现场,完成施工。
7、管道燃气正常维修停气,提前24小时通知用户,事故状态下紧急停气尽可能早通知并向用户做好解释。
8、在符合国家技术标准和安装规定的情况下,用户室内燃气管道需要拆除、改装、移动,办理手续后半月内完成或约定时间内完成施工。
9、尽可能缩短煤气入户设计和用户等待施工时限。
10、在煤气安装费到位的情况下,及时为入住用户开栓点火。
11、对开发项目实行专人受理,明确时限,全程服务。
12、保证依法经营和服务,不乱收费、乱罚款和乱停气。
13、凡有户外管道煤气泄露或损坏、破坏煤气设施的举报,情况属实,公司将予以奖励。

二、违诺投诉
1、用户发现营口市燃气集团工作人员违背上述承诺,可向公司用户服务中心投诉。电话:2800408 2800428接到投诉后三日内(公休、节假日顺延)给予答复。
2、如用户对答复不满意,可向公司经理办公室投诉,电话:2800398由公司领导重新核实处理,一周内给予答复。

三、违诺责任
1、如果因员工工作失误,给用户造成不便,将向用户赔礼道歉。
2、如果因员工工作失误,违背承诺给用户造成直接损失,将依据有关规定给予赔偿。
3、如果员工在服务中不按标准收费,由责任人向用户退一赔三,不开收费证明的将通报批评并处以三倍以上罚款。
4、如果员工在服务中出现吃、拿、卡、要行为,公司将依据职工处罚条例严肃处理。