返回形象页
 煤气要闻  
提升服务质量 优化营商环境
 
[发布时间:2019-07-22 15:39:59 ][阅读次数:126 次]
 

今年以来,营口燃气集团用户服务大厅为进一步深化和巩固集团营商环境,多措并举,提高服务质量,着力打造办事环境好、效率高、服务优的大厅服务环境。

加强大厅管理

将“首问责任制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“否定备案制”放在优化首位,坚持进门有人接待,问题有人解决,延时有人处理的工作作风,提升用户服务大厅“一站式”功能。

优化服务流程

深入推进“一套标准、一站服务”和“马上办、就近办、一次办”,让企业和群众办事效率更高、门槛更低、成本更小。为满足用户办理更名业务需要,大厅专设更名业务窗口,配备了复印机,让用户真正体验到“一次办成”服务。



创新服务模式

从提高服务理念、丰富服务方式、提高服务水平入手,促进服务工作向精细化、人性化、个性化延伸。对用户大厅的LED小屏幕进行更新,让用户对办理业务窗口一目了然;同时大厅内还配备了便民盒、空调、报刊架等服务设施,为办事群众和企业提供舒适、和谐的办事环境;延伸服务链条,推出错时服务、上门服务,实行AB岗替换、咨询导引等。截止6月底,共为办事企业和群众提供延时服务50余次,上门服务100次,极大方便了“上班族”、残疾人等群体。


 
[打印本页]  [关闭本页]
 
共筑中国梦 | 中国营口 | 营口国资委 | 公用事业与房产局 | 民心网 | 营口之窗 |